Malwareverdacht
Sie sehen ungewohnte Meldungen oder bemerken Änderungen, die Sie nicht selbst vorgenommen haben.
IT-Sicherheit & Backup in Köln
Auffälligkeiten klären. Vorsorge mitdenken.
Ungewohnte Meldungen, verdächtiges Verhalten oder Unsicherheit bei der Datensicherung: Beschreiben Sie uns die Situation. Wir klären, welche Prüfung und Unterstützung für Ihr System sinnvoll ist.
Typische Anliegen
Wo brauchen Sie Klarheit?
Auffälliges Verhalten kann unterschiedliche Ursachen haben. Gemeinsam ordnen wir ein, was geprüft werden sollte.
System absichern
Sie möchten den Umgang mit Updates, Zugängen und Schutzmaßnahmen für Ihre Nutzung besprechen.
Backup-Lücken
Es ist unklar, welche Daten gesichert werden, wie aktuell die Sicherung ist oder ob eine Wiederherstellung möglich wäre.
Betriebliche Abläufe
An mehreren Arbeitsplätzen sollen Zuständigkeiten für Updates und Datensicherung geklärt werden.
Die passende Unterstützung wird für Ihr System vereinbart. Ein bestimmtes Fehlerbild allein belegt noch keinen Befall.
Zuerst die Situation verstehen.
Welche Meldung erscheint, seit wann verhält sich das System anders und was wurde zuletzt verändert? Diese Angaben bilden den Anfang der Anfrage. Nennen Sie bei betrieblichen Systemen auch, welche Arbeitsplätze oder Abläufe betroffen sind. Vertrauliche Dateien und Zugangsdaten sind für die erste Beschreibung nicht erforderlich.
Maßnahmen am Befund ausrichten.
Je nach Ergebnis der Prüfung kommen unterschiedliche Schritte infrage: eine Bereinigung, Änderungen an der Einrichtung oder weitere Maßnahmen zur Absicherung. Umfang, Kosten und mögliche Auswirkungen werden vor der Bearbeitung mit Ihnen abgestimmt. Eine Garantie für vollständige Sicherheit oder den Erhalt sämtlicher Daten lässt sich daraus nicht ableiten.
Datensicherung als eigene Aufgabe betrachten.
Welche Dateien sind wichtig, welche Sicherung ist vorhanden und wer kümmert sich darum? Diese Fragen gehören auch ohne akuten Fehler zur IT-Planung. Sind Daten bereits nicht mehr erreichbar, hat zunächst die Abstimmung zur Datenrettung Vorrang. Für die weitere Einrichtung finden Sie den Einstieg unter IT-Service.
So wird das Vorgehen abgestimmt
- 01Situation erfassen
- 02Prüfung vereinbaren
- 03Maßnahmen abstimmen
- 04Ergebnis besprechen
Bevor kostenpflichtige Arbeiten beginnen, vereinbaren wir Kosten und Leistungsumfang. Bei absehbaren Mehrkosten warten wir auf Ihre Zustimmung.
Gut zu wissen
Ihre Fragen.
Klare Antworten.
Ist mein Rechner sicher von Malware betroffen?
Das lässt sich aus einem einzelnen Symptom nicht verlässlich feststellen. Beschreiben Sie die Auffälligkeiten möglichst genau. Erst die Prüfung kann Hinweise auf die Ursache liefern.
Kann jede Schadsoftware entfernt werden?
Eine pauschale Zusage ist nicht möglich. Je nach Befund können unterschiedliche Maßnahmen erforderlich sein. Vorgehen, Aufwand und Auswirkungen auf Daten oder Programme werden vor der Umsetzung besprochen.
Können wir auch über Datensicherung sprechen?
Ja. Nennen Sie die wichtigen Daten, genutzten Geräte und vorhandenen Sicherungen. Wir besprechen mit Ihnen, welche Unterstützung zu Ihrer Nutzung passt und was dafür geprüft werden muss.
Sind nach einer Bearbeitung alle Risiken ausgeschlossen?
Nein. Absolute Sicherheit lässt sich nicht versprechen. Auch nach der Bearbeitung bleiben regelmäßige Pflege, Datensicherung und ein bewusster Umgang mit Zugängen wichtige Themen.
Was ist, wenn Daten fehlen oder nicht mehr lesbar sind?
Sprechen Sie den Datenverlust direkt an und vermeiden Sie weitere eigene Reparaturversuche am betroffenen Datenträger. Dann klären wir zuerst den Umgang mit den Daten und die Möglichkeiten einer Datenrettung.
Lassen Sie uns darüber sprechen
Beschreiben Sie uns die Auffälligkeiten.
Nennen Sie betroffene Geräte, letzte Änderungen und vorhandene Sicherungen. Zugangsdaten gehören nicht in die erste Nachricht.