Nicht mehr erkannt
Der Speicher erscheint nicht mehr oder das Gerät meldet, dass er nicht lesbar ist.
Datenrettung in Köln
Ihre Daten fehlen. Der nächste Schritt zählt.
Wenn wichtige Dateien plötzlich fehlen oder ein Datenträger nicht mehr erkannt wird, vermeiden Sie weitere Schreibzugriffe und eigene Reparaturversuche. Beschreiben Sie uns, was passiert ist – wir klären die Möglichkeiten für Ihren Fall.
Typische Anliegen
Was ist mit den Daten passiert?
Sie brauchen keine fertige Diagnose. Wichtig sind die letzte normale Nutzung und das, was seitdem anders ist.
Dateien fehlen
Wichtige Ordner sind verschwunden, versehentlich gelöscht oder nach einer Änderung nicht mehr zugänglich.
Gerät defekt
Der Rechner startet nicht mehr. Die Dateien darauf sind wichtiger als die Reparatur des Geräts.
Zugriff gestört
Dateien lassen sich nicht öffnen oder ein Zugriff endet wiederholt mit einer Fehlermeldung.
Nennen Sie den genauen Datenträger oder das System. Welche Fälle wir bearbeiten können, klären wir individuell.
Gerätereparatur und Datenrettung sind unterschiedliche Ziele.
Ein wieder funktionierender Rechner bedeutet nicht automatisch, dass alle Dateien wieder verfügbar sind. Umgekehrt kann die Frage nach den Daten unabhängig von einer vollständigen Gerätereparatur stehen. Wenn die Dateien Vorrang haben, teilen Sie uns das bereits bei der Anfrage mit.
Die Vorgeschichte hilft bei der Einschätzung.
Was ist unmittelbar vor dem Ausfall passiert? Wurden Dateien gelöscht, Programme ausgeführt oder Schreibvorgänge fortgesetzt? Welche Sicherungen existieren? Diese Angaben helfen, den Fall einzuordnen. Vermeiden Sie weitere Versuche, nur um die Symptome erneut vorzuführen.
Keine pauschale Zusage vor der Prüfung.
Ob Daten wiederhergestellt werden können, hängt vom konkreten Schaden ab. Die erste Einschätzung klärt, ob und wie eine Diagnose möglich ist. Auch besondere technische Anforderungen und die Grenzen unserer Bearbeitung gehören in dieses Gespräch. Über einen Rettungsversuch entscheiden Sie auf Grundlage des Kostenvoranschlags; das Ergebnis kann unvollständig sein oder ausbleiben.
Nach der ersten Einschätzung
- 01Diagnose
- 02Kostenvoranschlag
- 03Ihre Freigabe
- 04Rettungsversuch
Bevor kostenpflichtige Arbeiten beginnen, vereinbaren wir Kosten und Umfang des Rettungsversuchs. Bei absehbaren Mehrkosten warten wir auf Ihre Zustimmung. Nach der Bearbeitung besprechen wir das Ergebnis und die mögliche Datenübergabe.
Gut zu wissen
Ihre Fragen.
Klare Antworten.
Können meine Daten sicher gerettet werden?
Das lässt sich nicht garantieren. Schaden, bisherige Nutzung und Zustand des Datenträgers beeinflussen die Möglichkeiten. Auch nach einer Prüfung kann eine Rettung ganz oder teilweise unmöglich sein.
Soll ich selbst ein Rettungsprogramm ausprobieren?
Bei wichtigen, nicht gesicherten Daten sollten Sie weitere Versuche vermeiden und zuerst das Vorgehen abstimmen. Nutzen oder beschreiben Sie den betroffenen Datenträger möglichst nicht weiter.
Welche Speichermedien kann ich anfragen?
Nennen Sie die Art des Speichers, seine Modellbezeichnung und das verwendete Gerät oder System. Ob der Fall bearbeitet werden kann und ob besondere Verfahren erforderlich wären, klären wir vorab.
Was kostet eine Datenrettung?
Das hängt vom Schaden und dem notwendigen Aufwand ab. Diagnosebedingungen, Kosten und mögliche weitere Schritte besprechen wir individuell. Ein Kostenvoranschlag bildet die Grundlage für Ihre Freigabe.
Welche Informationen helfen bei der Anfrage?
Hilfreich sind Datenträger oder Gerät, Fehlerbild, Zeitpunkt des Vorfalls, bisherige Rettungsversuche und vorhandene Sicherungen. Beschreiben Sie auch, welche Daten besonders wichtig sind. Senden Sie zunächst keine vertraulichen Dateien oder Passwörter.
Lassen Sie uns darüber sprechen
Welche Daten benötigen Sie?
Beschreiben Sie das betroffene Gerät, den Vorfall und vorhandene Sicherungen. Vertrauliche Dateien oder Zugangsdaten gehören nicht in die erste E-Mail.