Halten Sie nach Möglichkeit Gerät und Modell bereit. Erzählen Sie uns vom Fehler, bisherigen Versuchen und wichtigen Daten. Fragen Sie auch nach den Diagnosekosten.
Jetzt anrufenDer erste Schritt ist ein Gespräch.
Beschreiben Sie
uns den Fehler.
Rufen Sie uns am besten zuerst an. Ob Reparatur oder IT-Service: Schildern Sie kurz, was nicht funktioniert und wobei Sie Unterstützung brauchen.
Für eine schriftliche Anfrage oder ergänzende Fotos können Sie uns eine E-Mail senden. Die Vorlage hilft bei den wichtigsten Angaben. Bitte senden Sie keine Passwörter oder persönlichen Dateien mit.
E-Mail mit Vorlage öffnenGut vorbereitet
Vier Angaben,
die weiterhelfen.
Sie müssen die Ursache noch nicht kennen. Diese Angaben helfen uns, Ihr Anliegen einzuordnen – auch wenn es um mehrere Arbeitsplätze im Unternehmen geht.
- 01
Hersteller & Modell
Welches Gerät ist betroffen? Bei IT-Fragen: Welche Geräte oder Arbeitsplätze gehören dazu?
- 02
Fehlerbild
Was passiert – und seit wann? Gab es einen Sturz oder einen anderen Auslöser?
- 03
Bisherige Versuche
Was haben Sie bereits ausprobiert? Wurde das Gerät schon geöffnet oder repariert?
- 04
Wichtige Daten
Wie wichtig sind die gespeicherten Daten? Gibt es eine aktuelle Sicherung? Eine Beschreibung reicht.
Vom ersten Anruf zur Reparatur
Fehler verstehen.
Reparatur abstimmen.
Was sinnvoll ist, hängt vom konkreten Gerät und Schaden ab. Das Gespräch ist der erste Schritt.
- 01
Kurz anrufen
Nennen Sie Gerät, Modell und Fehler. Auch bisherige Versuche und wichtige gespeicherte Daten helfen bei der Einordnung.
- 02
Ursache prüfen
Bevor kostenpflichtige Arbeiten beginnen, vereinbaren wir mit Ihnen Kosten und Reparaturrahmen. Anschließend untersuchen wir den Defekt.
- 03
Reparatur abstimmen
Je nach Auftrag gilt ein vereinbarter Reparaturrahmen oder Ihre einzelne Freigabe nach der Prüfung.
- 04
Bei Mehrkosten nachfragen
Wird die Reparatur voraussichtlich teurer als vereinbart, fragen wir nach und warten auf Ihre Zustimmung.
Kostenvoranschlag & Freigabe
Der konkrete Fall
entscheidet.
Was kostet ein Kostenvoranschlag?
Ein regulärer Reparatur-Kostenvoranschlag für Laptops und Konsolen ist kostenfrei. Für Tower-PCs, Drucker und Fernseher berechnen wir 86,30 € inkl. MwSt. Bevor kostenpflichtige Arbeiten beginnen, vereinbaren wir mit Ihnen Kosten und Reparaturrahmen.
Was gilt für einen Kostenvoranschlag für die Versicherung?
Ein Versicherungs-Kostenvoranschlag für Tower-PCs, Drucker und Fernseher kostet 61,40 € inkl. MwSt. Bei Laptops und Konsolen klären wir die Kostenregel vorab mit Ihnen. Bitte sagen Sie bei der Anfrage, dass Sie den Kostenvoranschlag für Ihre Versicherung benötigen.
Werden die Kosten des Kostenvoranschlags angerechnet?
Die Kosten eines Kostenvoranschlags werden bei freigegebener und erfolgreicher Reparatur angerechnet.
Wie gebe ich eine Reparatur frei?
Persönlich, telefonisch oder per E-Mail. Bevor kostenpflichtige Arbeiten beginnen, vereinbaren wir mit Ihnen Kosten und Reparaturrahmen. Je nach Auftrag gilt der vereinbarte Rahmen oder Ihre einzelne Freigabe nach der Prüfung. Werden höhere Kosten als vereinbart absehbar, fragen wir nach und warten auf Ihre Zustimmung.
Was gilt bei einem ungewissen Reparaturversuch?
Bei einer Notebook-Reparatur mit ungewissem Ausgang besprechen wir das Vorgehen und einen möglichen Betrag bei ausbleibendem Erfolg individuell am Telefon. Dafür gibt es keine allgemeine Pauschale.
Vor Ihrer Anfrage
Noch eine
Frage offen?
Muss ich die Fehlerursache schon kennen?
Nein. Beschreiben Sie einfach, was Sie sehen, hören oder beim Benutzen bemerken. Hilfreich sind das genaue Modell und der Zeitpunkt, seit dem das Problem auftritt.
Kann ich Fotos mitschicken?
Ja, per E-Mail. Sichtbare Schäden und genaue Fehlermeldungen können bei der Einordnung helfen. Vermeiden Sie persönliche Inhalte, Passwörter und unbeteiligte Personen im Bild.
Was sollte ich bei Datenverlust angeben?
Nennen Sie Gerät oder Datenträger, das beobachtete Problem und die Daten, die Sie benötigen. Teilen Sie auch mit, welche Versuche bereits unternommen wurden.